Kennen Sie das? Eigentlich ist alles gut gelaufen, und trotzdem steht der Kunde vor Ihnen und schreit und schimpft. Wie reagieren Sie? Ihm recht geben, damit er wieder ruhig ist? Ihm sagen, dass er im Unrecht ist? Es ertragen, weil Ihnen nichts Besseres einfällt? Ihn an eine andere Person verweisen, die dafür zuständig ist?

Viel Schweiß ist da schon geflossen und noch mehr Frust hinunter geschluckt worden. Immer wieder zeigt sich, dass solche Situationen auch für viele Kunden eine Stunde der Wahrheit sind. Das freundliche Unternehmen wird plötzlich ungemütlich und zeigt eine erstaunliche Unfähigkeit, mit dieser Situation umzugehen.

Das muss nicht sein, denn Reklamationen – egal ob berechtigt  oder unberechtigt – sind Chancen. Hier haben Sie die Möglichkeit zu zeigen, dass Sie nicht nur etwas von Ihrem Geschäft verstehen, sondern auch noch gut sind, wenn der Kunde mal nicht zufrieden ist. Kunden, die ihre Unzufriedenheit zeigen, haben ja noch Hoffnung, sonst würden sie nicht reklamieren. Es gibt zahlreiche Untersuchungen, die bestätigen, dass Kunden gern wiederkommen, wenn ihre Reklamation zufriedenstellend gelöst wurde.

Doch wie macht man das, ohne dem Kunden einfach nur recht zu geben, auch wenn er im Unrecht ist? Wir bieten Ihnen spannende Einblicke und Modelle, die hilfreich sind, normale und auch schwierige Kunden zu verstehen und ihnen professionell - souverän und freundlich - gegenüberzutreten. Was will der Kunde eigentlich? Worum geht es? Was ist seine Absicht? Wie können Sie Ihre Interessen wahren und gleichzeitig einen zufriedenen Kunden gewinnen?

Diese Seminar zeigt Ihnen Möglichkeiten, solche Kundengespräche gelassener angehen zu können, zu besseren Ergebnissen zu kommen, und dies auch noch in wesentlich kürzerer Zeit.

Wir führen dieses Seminar als Tagesseminar gern in Ihren eigenen Räumen oder auch in unseren  Räumen in Berlin Friedenau durch.

Der Preis beträgt 950,-€. 

Rufen Sie an 030 81 00 68 77 oder 0173 613 67 75

Wir beraten Sie gern.